把资料变成答案
整理文档、常见问题与业务规则,让销售、技术和新员工查询同一套知识。
01 / FOR BUSINESS
资料散在文件夹里,答案留在老员工脑子里。我从一个反复发生的工作问题入手,把资料整理好、把步骤拆清楚,再让 AI 接手其中可以重复的部分。
整理文档、常见问题与业务规则,让销售、技术和新员工查询同一套知识。
选一项高频任务,拆出输入、处理、人工判断与交付标准,搭建能反复使用的助手。
带着公文、汇报或海报任务进课堂,现场完成初稿、修改,再带回工作中使用。
BEFORE WE START
我会先找一项重复多、资料较齐、结果容易判断的任务。智能家居项目从专业文档和常见问题入手,美业项目从员工每天面对的顾客问题入手。把一个场景做顺,再扩展到其他岗位。
培训侧重员工学会并当场完成任务;流程改造还需要整理企业资料、确定岗位规则、配置工具并在工作中验证。两者可以围绕同一项任务衔接,具体范围在需求共创时确定。
可以先带一份真实工作样本、一份常见问题清单,以及对合格结果的判断标准。涉及客户和员工的信息先做必要的脱敏,由企业明确可使用的资料范围。